Връщане и отказ

Имате право да се откажете от договора в срок до 14 дни, без да дължите обезщетение или неустойка и без да посочвате причина. Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас лице, различно от куриера, приемете стоката.

За да бъде прието връщането, стоката трябва да отговаря на следните условия:

• да е в оригиналната си опаковка, заедно с придружаващите я аксесоари и документи;
• да е в търговски вид - без следи от употреба, износване или повреда;
• да не е сглобявана, монтирана или ползвана по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на естеството и характеристиките ѝ.

Двата срока, които е важно да знаете:

• Уведомяване - изпращате ни заявлението за отказ преди изтичане на срока за отказ;
• Връщане на стоката - изпращате обратно стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след като сте ни уведомили за решението си.

Връщането е лесно и отнема няколко стъпки:

1. Уведомете ни - пишете на info@katerushka.bg или чрез формата за контакт, че желаете да върнете стока. Можете да използвате и формуляра по-долу.
2. Опаковайте стоката грижливо в оригиналната ѝ опаковка, заедно с документа за покупка.
3. Изпратете я на адреса, който ще Ви потвърдим, чрез куриер.
4. Получавате възстановяване на сумата след преглед на върнатата стока.

Не е задължителен, но можете да копирате и попълните този формуляр:

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен в случаите, когато връщането се дължи на дефект, повреда или грешка от наша страна - тогава транспортните разходи поемаме ние.

Възстановяваме всички получени от Вас суми, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме били уведомени за решението Ви за отказ.

• Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, който сте използвали, освен ако изрично не сте се съгласили на друг начин;
• Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим върнатата стока или докато не представите доказателство, че сте я изпратили - според това кое от двете е по-рано.

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за някои стоки, например изработени по поръчка или индивидуализирани по Ваше изискване. За стандартните продукти в нашия магазин правото на отказ е изцяло валидно.

Ако сте получили дефектна стока или стока, която не съответства на поръчаното, това не е „отказ", а рекламация - и се урежда по различен и по-благоприятен за Вас ред. В този случай:

• разходите за връщане и нова доставка са изцяло за наша сметка;
• имате право на замяна, ремонт, отбив от цената или пълно възстановяване на сумата.

Просто ни пишете на info@katerushka.bg със снимка на проблема и номера на поръчката - ще го решим бързо. Вижте и страница Гаранция.